在喀山会见专家“不断变化的条件下数字机构的发展”
企业开始以客户关怀为营销基础，以客户为中心的做法正在被引入大型传统企业。这一趋势仅得到俄罗斯现有 社区和大奖的证实。 在年颁奖季期间，评审团包括 首席执行官 。我们审查了 多件提交该奖项的作品，现在我们将向您介绍我们认为最引人注目的案例。和：斯堪的纳维亚诊所网络 自我隔离时代已成为大量提名者思考和改变与客户日常工作的原因。案例多种多样：从重新开设在线商店到彻底改变商业模式。 我们最喜欢的是圣彼得堡的私人诊所网络。该公司在各个层面建立了完整的患者护理理念：从首席执行官到员工个人。该市禁止提供计划内的医疗服务长达 个月，诊所的费用因 呈指数级增长。隔离期间，该诊所推出了全市独有的上门就 韩国电话号码列表 诊服务，开展免费网上问诊 人次，名患者返回诊所继续治疗。 患者很高兴有机会获得必要的帮助，甚至是远程帮助 新服务对于患有肌肉骨骼问题的老年人尤其重要。年，诊所的 指数从上升至。和技术： 在大众零售中，如何收集客户数据？当我们谈论数千名员工和数百万客户时，是否可以实现自动化沟通？语音分析是一种新技术趋势，可让您根据客户的语音跟踪客户的体验和状态。 对于 奖， 展示了一个关于语音分析使用的案例研究。该程序分析通话中的语音，并将其转换为文本。
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这使您能够准确收集当前客户的痛点并监控员工的工作。语音分析甚至可以跟踪客户的情绪：该程序可以分析对话中沉默的比例、接线员的语音与客户的语音比例、中断和其他言语信号。 年，公司联络中心服务 指标提升 个百分点，增长目标为 个百分点。不仅仅体现在数字领域： 很明显， 最容易在数字和全渠道领域实施，至少是因为其收集和处理数据的广泛功能。这就是为什么拥有实体业务的公司的令人印象深刻的案例令人鼓舞：在线下跟踪买家的状态是一个真正的挑战。 连锁超市拥有 万顾客。这是该国人口的一半。如何在这样的客户流中追踪服务的满意度，如何发现客户面临的问题并了解他的感受。
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