在更新其帮助中心内容并将纳入其知识库

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后该公司发现解决问题的时间全面缩短。此外其平均客户满意度得分从提高到。精心设计的自助服务可提高客户满意度、提高代理效率和业务成果。为客户提供更快的解决方案在年客户体验趋势报告中近三分之一的客户表示快速解决问题是良好客户体验的最重要方面。自助服务是解决问题的快速、直接的方式。用户可以随时找到答案无需等待帮助即使是在等待时聆听最好的音乐。高效且消息灵通的客户服务团队尽管自助服务是为最终用户和客户设计的但它也为支持代理带来了好处。例如您的帮助中心和知识库可以成为培训新代理的好工具。

“当新员工拥有坚实的知识库来回答所有常见问题时他们的上手和运作速度会更快。这使他们能够独立接听电话或电子邮件。”产品营销高级总监说道。表示精心设计的自助服务解决方案还可以帮助 西班牙电话号码列表 客服人员更快地工作“要回复客户客服人员只需发送文章链接而不必每次都写回复。»您的代理将有更多时间致力于解决更复杂的客户问题。为企业节省开支让客户自行解决问题比付费代理解决问题要便宜得多。表示“每次与客服人员的交互被自助交互取代时您都会显着降低交互成本。”报告称通过自助服务解决问题的成本比实时交互要低到倍——即使是最简单的解决方案。提供卓越自助客户支持体验的个要素卓越自助服务体验的基础简单。



客户应该能够非常轻松地寻找答案了解他们需要采取的行动采取行动解决问题为了实现这一目标请将您的自助服务策略集中在以下五个基本要素上鉴定在积极的自助服务体验中正确的答案应该很容易找到。在您的企业使用的每个渠道中突出显示您的自助服务选项。在网站主页上放置指向帮助中心的链接并确保内部搜索栏将用户引导至与搜索词匹配的信息。您的支持聊天机器人应该向访问您网站的任何人打招呼并询问他们是否需要帮助。通过搜索引擎优化还可以提高帮助内容的可见性。这样您的客户就可以通过在中输入他们的问题来找到您公司的帮助资源。主动性主动自助服务解决方案甚至比易于找到的答案更好甚至可以在客户寻求帮助之前为他们提供解决方案。