这就是 Service Cloud 的报告和分析工具的用武之地。Salesforce 提供了一整套报告和分析工具，可以帮助服务团队理解他们的数据、监控和管理他们的指标：
报告和分析 要逐步了解 Salesforce Service Cloud 中的服务数据分析，请单击此处。
第 5 章：利用人工智能改善客户服务
Salesforce Service Cloud 配备内置人工智能 (AI) 引擎 – Service Cloud Einstein – 集成到您的 白澳大利亚电话号码 所有服务渠道中。 Service Cloud Einstein 成为客服人员的智能助手，无论案件量有多大，都可以提供智能、快速的服务。 Einstein 提供了一套独特的工具，可以在整个案例生命周期（从案例创建、路由到解决）为代理提供帮助。
爱因斯坦可以：
自动审查、分类案例并将其发送给适当的服务代理。
根据客户互动提供实时的下一步建议，为客服人员提供指导。
自动回复常规客户问题。
总结案例供代理、团队领导或服务管理员审查。
Einstein 服务特点
Einstein for Service 的一些可提高客服人员工作效率的关键功能包括：
1. Einstein 机器人：机器人可以处理更简单的例行请求，以腾出代理的时间来处理更复杂的情况。机器人可以定制以处理不同的情况，采用适合您公司的声音，并进行监控以不断改进它们。
爱因斯坦机器人
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2. Einstein 分类应用程序：这些应用程序可帮助代理快速、准确且一致地解决案例。当案例进入时，Einstein 案例分类会根据过去的案例数据推荐、选择和保存字段值。当客服人员完成案例时，Einstein 案例总结会根据已结束的案例和聊天记录来预测最终字段值。这有助于节省大量代理时间。
發表於 2024-4-24 14:52:13
