社交媒体投资回报率：真实案例

nurnobi55

每个人都喜欢说衡量社交媒体投资回报率有多么困难，社交媒体关乎对话和长期关系的建立，因此无法衡量和量化，尤其是在建立社交媒体关系需要很长时间的情况下（就像在现实生活中建立信任需要很长时间一样）。

社交媒体的确是一个过程，而且要得出社交媒体投资回报率的确切数字并不总是那么容易，但这并不意味着社交媒体不会带来结果——只是意味着它带来结果的方式与传统营销不同。

例如，一位客户最近收到了一封邮件，发件人是通过他们的博客找到他们的。这位客户是一家在线家庭教育机构，邮件中询问了初中和高中学生的学费情况。

另一位客户是一位市场调
研专家，她收到了一份邀请，将在一个重要会议上发言。邀请她的人是通过她的推特账号找到她的。

第三位客户是一家 更多数据库 位于硅谷的B2B公司，他们长期以来一直在使用电子邮件和电话等传统方式跟进一个潜在客户。最近，该公司另一位员工通过Twitter联系了我的客户。



这些都是近期发生的真实案例，它们表明社交媒体活动可以创造原本不存在的机会。换句话说，社交媒体不仅是强化品牌和培育潜在客户的理想工具，还可以作为开发潜在客户的有效工具。

社交媒体是一个过程——一个需要你逐步建立线上影响力的漫长过程——而过程之所以艰难，是因为它需要时间、耐心和远见，而人们却喜欢立竿见影的效果。但社交媒体确实能够创造重要的联系和令人兴奋的机遇。它对我而言如此，对我的客户而言亦是如此。

如果你的产品或服
务很差劲，你不能指望你的营销人员能施展魔法，让它畅销。

我的订阅源里有一些软件开发和软件测试方面的博客，因为我的一个客户是做软件测试的。当我看到Joel Spolsky 的这篇博文时，我频频点头，尤其读到他那句“营销并不能代替代码质量（这在技术宅圈子里很常见）”。他说：“世界上最好的营销手段也无法强迫人们为无用的产品买单。

不仅仅是技术宅——企业主和网站所有者也会遇到这种情况。当有人找我，希望我负责他们的社交媒体营销，而我访问他们的网站后发现网站设计糟糕，或者他们提供的产品毫无用处时，我会拒绝这份工作，或者告诉他们，在进行营销之前，他们需要重新设计网站（我很乐意提供建议）。

如果我接受某个客就意味
着我相信他们的产品或服务是可靠的——是人们真正会觉得有用的东西。

真正优秀的产品即使几乎不需要营销也能迅速走红。Twitter 就是一个很好的例子。而糟糕的产品即便拥有最好的营销手段也难逃失败。至于其他介于两者之间的产品，我同意 Spolsky 的观点——产品越好，营销效果就越好。